SEGUIMIENTO DE ENVÍO
En el momento en que se hace efectiva su compra a través de www.solplanetcastrourdiales.com, recibirá un email de confirmación indicándole los datos de su compra y su número de pedido. Si no lo encuentra en la bandeja de entrada, revise la carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con nosotros a través de nuestro email. También recibirá un email nuestro en el momento en que su pedido haya sido enviado.
MÉTODOS DE PAGO
· Tarjeta de DÉBITO O CRÉDITO: VISA, MasterCard, American Express, Apple Pay. El cargo se realizará al instante en la cuenta del cliente a través de una pasarela de pagos totalmente segura.
· Pago manual: pago asociado a la recogida en tienda del producto.
· Bizum
PLAZOS DE ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO
El envío de los artículos comprados a través de nuestra web se realizará a través de una empresa de mensajería. Los pedidos serán procesados entre las 9,30 h y las 14 h en días laborables (de lunes a viernes). Cualquier pedido realizado a partir de las 14 h será procesado el día laboral siguiente. Tras su entrega a paquetería, el pedido llegará a su destino en un plazo de 24-72 horas. El primer intento de entrega se realizará durante el día siguiente de la llegada a la plaza de destino.
Únicamente se realizan envíos a Península, con un coste de envío de 4,95€.
Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el correspondiente formulario en el proceso de compra, siendo aconsejable rellenar la casilla relativa al teléfono de contacto. Cabe también la posibilidad de añadir una nota referente al pedido durante el proceso de compra («Agregar una nota»).
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si una vez recibida la compra el cliente no queda satisfecho, se le permite cambiar el artículo adquirido o devolverlo, en un plazo de catorce (14) días, a contar desde la fecha de su recepción, siempre y cuando el producto no haya sido usado o dañado. Los artículos devueltos irán necesariamente en el embalaje original, en perfecto estado y con los regalos o muestras. En ningún caso se aceptarán devoluciones de productos abiertos o usados.
Una vez verificado, procederemos a su devolución. Para cambiar un artículo por otro, procederemos a su devolución y deberá realizarse una nueva compra.
COSTES ORIGINADOS POR LA DEVOLUCIÓN
Los costes de devolución corren a cargo del cliente excepto en casos de tara o defecto. Solo se admitirán cambios y devoluciones gratuitos si es debido a un problema del producto, tara o error en el envío. El coste de la devolución o cambio de producto, si es por causa ajena a la empresa, se realizará a cargo del usuario. Tanto si necesita realizar una devolución como un cambio, deberá notificarnos tu solicitud.
Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y, en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del cliente, se reserva el derecho a denegar la devolución. Los gastos de envío de los productos que se deseen cambiar o devolver serán por cuenta del cliente y, en ningún caso, se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos.
DEVOLUCIONES
Para realizar una devolución, es necesario seguir lo siguientes pasos:
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Ponerse en contacto con nosotros través del email info@solplanetcastrourdiales.com o al teléfono +34 601 371 360. También pueden contactarnos a través de la opción “contacto” de nuestra página web.
- Preparar el producto para su envío y adjuntar copia de la factura
Dirección de envío: c/Leonardo Rucabado, nº23 Bajo – 39700 Castro Urdiales (Cantabria).
Una vez finalizado el plazo de 14 días hábiles, no se aceptarán devoluciones por desestimiento de compras de productos. Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos parciales del precio.
¿CÓMO Y CUÁNDO RECIBIRÉ MI DEVOLUCIÓN?
Una vez recibido el producto en nuestro almacén y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro de su importe a través de la forma de pago utilizada en la compra, en los días próximos a la recepción del producto y dentro del plazo máximo de 14 días posteriores a la notificación de desestimiento.
